广东省广州市政府


广州市城市管理监察队暂行规定
广州市政府


第一章 总 则
第一条 为加强城市建设管理，保障和监督城市管理监察队伍依法行使职权，根据国家有关规定，并结合本市的实际情况，制定本规定。
第二条 本规定所称的“城市建设管理”主要是指城市规划管理、城市建筑管理、城市土地管理、城市房地产管理、城市市政设施管理、城市公用事业管理、城市园林绿化管理、城市市容环境卫生管理、城市环境保护和城市人防设施等方面的行政管理。
上述所列本市行政管理的主管部门，以下称专业行政主管部门。
第三条 广州市城市管理监察队（以下简称城监队）是在市、区、县人民政府领导下，依据国家、省、市有关规定具体负责监督、查处违反城市建设管理法律、法规、规章行为的行政执法队伍。
城监队归口城乡建设部门管理。
第四条 城监队按市、区、县设立。市设城市管理监察大队（以下简称城监大队），下设若干直属专业中队，区、县设城市管理监察中队（以下简称城监中队），经区、县人民政府批准，街（镇）可设城市管理监察分队（以下简称城监分队）。
第五条 城监队在执法活动中，接受同级人民政府城市管理委员会的协调管理，与专业行政主管部门分工负责，互相配合，保障正确有效地执行法律、法规、规章。
第六条 城监队依法行使公务适用本规定，任何单位或个人不得非法干预、阻挠。城监队员执法应当忠于职守，严守纪律，对工作中作出显著成绩的，主管部门应当给予表彰和奖励；对失职、违法乱纪者，应当依照有关规定给予处分。

第二章 职责与权限
第七条 城监大队的职责包括：
（一）贯彻落实国家、省、市人民政府对城市建设监察工作的方针、政策和法规、规章；
（二）对城监中队的执法活动进行监督检查，业务上进行领导；接受对城监中队的投诉以及受理城监中队由于特殊原因不能办理的行政案件和本市重大、复杂的行政案件；



（三）管理专业中队；
（四）负责城监中队之间和专业行政主管部门之间的协调工作；并可以根据主管部门的决定抽调下一级城监队伍集中执行任务；
（五）复议不服城监中队直接作出处罚的行政案件；
（六）负责组织城监队员进行业务培训；
（七）接受有关专业主管部门交办的其它任务。
第八条 城监中队的职责主要包括：
（一）根据分工负责本辖区内的城市建设管理监察工作，依法查处有关违法行为；
（二）业务上接受城监大队领导和专业行政主管部门的监督、指导；
（三）执行城监大队统一的队务规定和交办的任务；
（四）接受区、县主管部门交办的其它任务。
第九条 城监队执行公务的主要权限是：
（一）依法查处违反城市规划行政管理的行为；
（二）依法查处违反土地行政管理的行为；
（三）依法查处违反房地产行政管理的行为；
（四）依法查处违反市政设施行政管理的行为；
（五）依法查处违反公用事业行政管理的行为；
（六）依法查处违反园林绿化、风景区（点）行政管理的行为；
（七）依法查处违反市容环境卫生行政管理的行为；
（八）依法查处违反城市人防设施行政管理的行为；
（九）依法查处违反建筑行政管理的行为；
（十）依法查处违反城市环境噪声、防治烟尘污染管理的行为；
（十一）根据市人民政府决定，在节日或发生重大事件期间，协助公安部门维持社会治安秩序和交通秩序；
（十二）经市人民政府主管部门批准，城监队可以接受其它行业专业行政主管部门的委托，查处委托范围内的行政法案件。
第十条 城监队在查处违法行为时，有权要求被检查人出示有关证明；有权查阅和收集与被检查人违法行为有关的文件、资料和其他方面的证据。对拒绝城监队依法执行公务的，城监队可责令违法当事人立即停止违法行为，经制止仍进行违法行为的，可以依照本规定的程序强制扣押其
违法使用的工具、设备或没收其用于违法使用的建筑安装材料等，必要时可强制恢复原状。实行强制恢复原状时，应通知当地公安部门派员参加。
第十一条 城监队依法执行公务时，允许佩带必要的防卫器械，并依照有关规定使用，但使用不当的，应承担法律后果。
对用暴力阻碍城监队依法执行公务的，可送交公安部门处理，构成犯罪的，由司法部门依法追究其刑事责任。
第十二条 法律、法规、规章规定专业行政主管部门处罚的，由专业行政主管部门定性处罚，城监队具体负责立案、调查、执行。
法律、法规、规章没有明确规定专业行政主管部门处罚的，由城监队直接定性处罚。

第三章 办案程序
第十三条 违反城市建设管理的行政违法案件，由违法行为发生地的城监中队管辖。特殊原因需由城监大队直接管辖的除外。
第十四条 管辖权发生争议，由争议双方协商解决；协商不能解决的，由城监大队指定管辖。
第十五条 城监队依据本规定受理的行政案件，经审查，认为有违法事实，必须追究行政法律责任的，应当在七日内立案；认为没有违法事实或情节显著轻微，不需要追究行政法律责任的，不予立案，但应将不立案原因书面告知当事人。
第十六条 城监队员在执勤中检查发现的情节轻微的行政违法行为，且事实清楚，证据确实的，可以现场直接处罚，但须记录在案。
第十七条 城监队受理案件的主要来源：
（一）城监队执勤中发现的违章案件；
（二）知情人向城监队检举、揭发的案件；
（三）受害人向城监队控告的案件；
（四）上级机关交办的案件；
（五）有关部门根据管辖规定移送的案件。
第十八条 控告、检举可以书面或者口头提出。接受口头控告、检举的城监队员，应当写成笔录，经宣读无误后，由控告人、检举人签名或者盖章。城监队员对控告、检举人应当保密。
对于不需要立案的控告或举报，应自受理之日起七日内，将不予立案的原因书面通知控告人。
第十九条 符合立案条件的案件，应当实行专人审理、集体讨论、队长决定的制度。承办人员应当填写受案请示报告表，说明案件来源及受案时间、发案时间、地点、当事人违法事实、证据材料和立案的法律、法规和规章根据。
第二十条 凡已立案的案件，城监队应将立案情况在五日内抄送同级专业行政主管部门，同级未设专业行政主管部门的，抄送上一级专业行政主管部门。专业行政主管部门发现不应立案的，应及时通知纠正。
第二十一条 对已批准立案调查的案件，承办人员应当在三十天内调查终结，因案情复杂可以适当延长，但不得超过六十天。
第二十二条 承办人员在调查前应制定调查计划。其内容主要包括：
（一）需要查清的违法事实；
（二）调查方法、步骤、时间、要求；
（三）调查线索；
（四）可能需要采取的行政强制措施；
（五）调查中应注意的问题。
第二十三条 承办人员必须依照法定程序，全面、客观、迅速地搜集能够证明当事人违法事实的各种证据。证据包括：书证、物证、视听材料、证人证言、当事人的陈述、鉴定结论、勘验笔录、现场笔录等。
承办人员在调查中如涉及国家机密的证据，应当保密。
第二十四条 询问当事人，承办人员不得少于二人。询问当事人可以在其单位进行，也可以填发“询问通知书”，通知其到指定地点进行询问。
询问证人应当分别进行。
第二十五条 询问当事人应制作询问笔录，必要时也可以让当事人亲笔书写。询问笔录应交给当事人核对，没有阅读能力的，应当向他宣读，如果笔录有遗漏或差错，允许当事人补充或改正。当事人在承认笔录无误后，应签名或盖章。
参加询问的承办人员应在笔录上签名。
第二十六条 承办人员因案件需要对有关的场所、物品进行勘验的，应经中队长以上的行政领导批准，并填发“勘验通知书”，必要时城监队可指派或聘请具有专业知识的人员，在承办人员的主持下进行勘验。聘请有专业知识的人员，应填发“聘请书”。
勘验应制作笔录，由勘验人员、承办人员和见证人签名或盖章。
第二十七条 在勘验或检查中发现可以证明当事人违法行为的有关物证或书证，应当扣押、收缴，对于不能扣押、收缴的物证，应当拍照，存入正卷，并说明来源。扣押、收缴的物证和书证，应当会同在场的见证人或被扣押、收缴物品的持有人查点清楚，当场开列扣押清单一式三份，
由承办人员、见证人或持有人签名或盖章后，一份交持有人，一份存入正卷，一份交保管人。
第二十八条 承办人员有下列情形之一的，应当回避：
（一）是本案的当事人或是当事人的近亲属的；
（二）本人或者其近亲属和本案有利害关系的；
（三）担任过本案的证人、鉴定人、代理人的；
（四）与本案当事人有其他关系，可能影响公正处理案件的。
承办人员的回避应当由中队长或中队长以上的行政领导决定。在未作出决定前，承办人员仍对案件进行调查。
第二十九条 调查终结的案件应制作“调查终结报告书”。终结报告书的主要内容包括：案件概况、案情分析、调查经过、处理意见等。
第三十条 调查终结后，认为需要追究其行政违法责任时，如属专业行政主管部门定性处理的应制作“行政处罚意见书”报送专业行政主管部门审批；如属城监队直接定性处罚的，应制作“行政处罚决定书”。
意见书和决定书主要内容包括：当事人的基本情况、违法事实和证据、处罚的理由和法律依据。
第三十一条 专业行政主管部门接到城监队移送的“行政处罚意见书”后，经审核，应当在三十天内作出如下决定：
（一）认为事清实楚，证据充分的，应当作出行政处罚决定，并制作行政处罚决定书。决定书主要内容包括：案件来源、理由、法律根据等事项。
（二）认为主要事实不清，证据不足的，应制作“退查决定书”，退查决定书主要内容包括：案件来源、退查的理由、根据及决定事项。
（三）认为不符合立案规定的，应作出撤销案件的决定，并制作“撤销案件决定书”。
第三十二条 调查终结后认为不应追究其行政违法责任的，应当撤销案件，经中队长批准，填写“撤销案件决定书”，同时抄送或报送有关专业行政主管部门。
有关专业行政主管部门认为撤销不当的，有权决定重新组织调查并提出调查提纲，通知城监队继续调查。
第三十三条 城监队执行公务以中队、大队为行政执罚单位，并按照行政区域划分和市区分工原则对城市建设管理进行监督执法，独立承担其直接处罚产生的法律后果。



行政处罚种类和处罚幅度，依据国家的法律、法规和规章的规定执行。
第三十四条 城监队员依法执行公务时，应穿着统一制式服装，佩戴统一标志；查处违法行为时，应主动向被检查者出示证件。
第三十五条 城监队在执勤中发现情节轻微，不需立案查处的违章行为进行现场执法的，应按下列程序办理：
（一）现场执法应当由城监队员三人以上组成；
（二）向违法者说明其违法事实和证据及处以罚款的依据、数额；
（三）告知被处罚人不服处罚的复议程序；
（四）罚款单交被处罚人；
（五）填写“现场处罚记录”，由被处罚人和执法队员分别签名。
现场处罚记录主要内容包括：被处罚人姓名、工作单位、违法的时间、地点、内容及处罚依据、数额等。

第四章 复 议
第三十六条 不予立案的控告案件的控告人，如不服城监队的决定，在收到通知之日起十五日内可向原决定机关的上一级行政机关提出复议。
驳回申请回避要求的当事人，不服城监队的决定，可在收到决定书之日起三日内向原决定机关提出复议一次。
第三十七条 行政处罚决定由专业行政主管部门作出的，当事人对其具体行政行为不服的，可依法向其上一级行政机关提出复议。
行政处罚决定由城监中队作出的，当事人对其具体行政行为不服的，可向城监大队提出复议。
行政处罚决定由城监大队作出的，当事人对其具体行政行为不服的，可向市人民政府行政复议机关提出复议。
城监队以委托机关的名义作出行政处罚的，当事人对其具体行政行为不服的，可依法向该委托机关的上一级行政机关提出复议。
当事人对复议决定不服的，可自接到复议通知书之日起十五日内向当地人民法院起诉。

第五章 附 则
第三十八条 城监大队和本市专业行政主管部门、县城监中队和县专业行政主管部门可以根据本规定制定工作分工和实施细则或办理委托协议，并按隶属关系分别报市、县人民政府主管部门批准执行，报市人民政府法制局备案。
第三十九条 专业中队与市区中队的分工以及城市管理监察队的队务规定和强制恢复原状的程序，由城监大队制定报市人民政府主管部门批准执行，并报市人民政府法制局备案。
第四十条 本规定的期间以时、日、月计算。期间开始的时和日、不计算在期间内。
期间届满的最后一日是节假日的，以节假日后的第一日为期间届满的日期。
期间不包括送达前或送达在途时间。
第四十一条 送达的文书，应当有送达回证，由受送达人在送达回证上签署收到日期，签名或者盖章。
受送达人在送达回证上的签收日期为送达日期。
邮寄送达，以挂号回执上注明的收件日期为送达日期。
受送达人拒绝接受文书的，送达人应当邀请有关人员到场，说明情况，在送达回证上证明拒收事由和日期，由送达人、见证人签名或者盖章，把文书留置在受送达人的住处或者收发部门，即视为送达。
第四十二条 城监队在办理案件过程中，形成的文件和证据材料，应及时整理，按时间顺序分类立卷归档。
第四十三条 本规定由市人民政府城乡建设委员会负责解释。
第四十四条 本规定自一九九二年一月一日起施行。
一九八七年五月二十七日市人民政府发布的《关于广州市城市管理监察大队执行任务的通告》同时废止。本规定如与国家法律、法规不符的，按国家法律、法规执行。



1992年1月8日
河北省建设厅


河北省建设厅关于印发《河北省建设工程质量投诉管理办法》的通知

冀建法〔2009〕74号


各设区市建设局、城乡规划局、城管（公用）局、住房保障和房产管理局、住房公积金管理中心，石家庄市、保定市园林局，扩权县（市）建设部门：

《河北省建设工程质量投诉管理办法》已经2009年1月6日厅第一次常务会议讨论通过，并经省政府法制办审查同意，现予印发，自2009年4月1日起施行。

二○○九年二月二十三日

河北省建设工程质量投诉管理办法

第一条 为规范我省建设工程质量投诉管理工作，维护建设工程各方当事人和投诉人的合法权益，提高建设工程质量管理水平，依据《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《河北省建筑条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等有关法律、法规、规章，结合我省实际，制定本办法。
第二条 本办法所称建设工程质量投诉，是指公民、法人或其他组织（简称投诉人）通过来访、信函、电子邮件等形式向建设主管部门反映建设工程质量缺陷，提出投诉请求，依法由有关单位处理的活动。
建设工程质量缺陷，是指房屋建筑和市政基础设施工程的质量不符合设计要求、工程建设强制性标准或者合同的约定。
第三条 我省行政区域内新建、改建、扩建的房屋建筑和市政基础设施等建设工程，在建设过程中或保修期内发生的工程质量投诉，适用本办法。
第四条 省建设主管部门负责本行政区域内的建设工程质量投诉管理工作。河北省建设工程质量投诉管理中心设在省工程建设质量监督检测管理总站，具体办理全省建设工程质量投诉管理工作事项。
各设区市、县（市）建设主管部门负责本辖区内的建设工程质量投诉管理工作。建设主管部门确定的建设工程质量投诉管理机构，具体办理工程质量投诉管理工作事项。
交通、水利等专业工程质量投诉管理工作由相关的专业管理部门负责。
建设工程质量投诉管理机构处理建设工程质量投诉，不得收取任何费用。
第五条 省建设工程质量投诉管理中心的主要职责：
（一）根据国家、省有关工程质量的法律、法规、规章以及技术标准和规范，研究、规范建设工程质量投诉管理工作。
（二）指导、监督设区市、县（市）建设工程质量投诉管理机构工作。
（三）受理、协调解决在全省范围内的具有重大影响的建设工程质量投诉，并对批转的投诉事项进行督办。
（四）向上级有关部门反馈批转投诉事项的处理情况。
（五）掌握全省建设工程质量投诉动态，及时向主管部门汇报建设工程质量投诉工作情况。
第六条 设区市、县（市）建设工程质量投诉管理机构主要职责：
（一）根据国家、省有关工程质量的法律、法规、规章以及技术标准和规范，研究、规范建设工程质量投诉管理工作。
（二）受理、协调解决辖区内的建设工程质量投诉，承办上级建设工程质量投诉管理机构批转和交办的投诉事项。
（三）向上级有关部门反馈批转投诉事项的处理情况。
（四）指导和监督下级建设工程质量投诉管理机构工作。
（五）及时掌握、汇总和上报辖区内建设工程质量投诉工作情况。
第七条 建设工程质量投诉管理工作坚持属地管理、分级负责，依法、及时、公正处理与疏导协调相结合的原则。
第八条 各级建设主管部门及其建设工程质量投诉管理机构应当认真遵守有关法律、法规的规定，严格按照工程建设标准和规范履行监督管理职责。
第九条 建设工程质量投诉管理机构应当高度重视并热情耐心地做好质量投诉的接待和调查处理工作。对影响工程结构安全和使用功能的质量问题应当尽快处理，妥善解决。
第十条 建设工程质量投诉管理机构工作人员与投诉事项或投诉人有利害关系的，应当回避。
第十一条 建设单位依法对投诉涉及的工程质量负全面责任，应当牵头做好质量投诉的协调处理工作。设计、施工、监理等其它责任方应当积极予以配合。
被投诉工程存在严重质量问题，可能危及人身安全的，建设单位、房屋所有人和房屋使用人应当采取避险措施。
第十二条 对属于建设工程质量缺陷的，建设工程质量投诉管理机构应当按规定予以受理。但下列情况不属于建设工程质量投诉受理范围：
（一）超过保修期限的；
（二）已进入司法程序或者已通过质量鉴定、仲裁等方式解决工程质量问题的；
（三）房地产民事纠纷、邻里居住纠纷等与工程质量无关的；
（四）不具实名或匿名投诉的；
（五）质量问题由不可抗力造成的。
第十三条 投诉事项已经受理或者正在办理，投诉人在规定期限内向受理、办理机构的上级机构就同一事项再提出投诉的，该上级机构不予受理。
第十四条 投诉人应当向建设工程质量投诉管理机构提供下列情况：
（一）投诉人的姓名、地址、联系电话；
（二）工程名称、地址、责任单位；
（三）涉及质量缺陷的相关材料；
（四）请求处理的具体要求。
第十五条 建设工程质量投诉管理机构对建设工程质量投诉的处理程序：
（一）收到投诉人投诉后，应当填写《建设工程质量投诉登记表》，并区分情况在十日内分别按下列方式处理：
1、符合受理条件，依照法定职责属本级负责处理的投诉事项，应当向投诉人发送《投诉事项受理告知书》；
2、符合受理条件，依照法定职责不属于本级负责处理的投诉事项，应当及时批转有权处理的行政机关并书面告知投诉人；
3、不符合受理条件的，应当向投诉人发送《投诉事项不予受理告知书》，并说明理由。可以告知投诉人其它投诉渠道的，应当一并告知。
（二）组织2人以上的专业技术人员实地调查核实投诉内容，填写《建设工程质量投诉调查情况表》。
（三）事实清楚、责任明确，能够确定处理意见的一般质量缺陷，由建设工程质量投诉管理机构向责任单位下达《建设工程质量投诉处理通知书》并告知投诉人，责成责任单位提出处理方案限期处理。
其中，责任单位未按照有关建设工程质量的法律、法规和强制性标准进行工程建设相关活动的，《建设工程质量投诉处理通知书》中应当载明依法责令责任单位改正的事项、内容。
（四）双方争议较大或涉及结构安全和主要使用功能的质量缺陷，投诉管理机构可组织专家论证，提出论证意见。需要进行检测、验算的，应委托双方认可的有资质的检测、设计单位出具检测报告、处理方案；需要加固的，加固方案应经施工图审查机构审查后，投诉管理机构向责任单位下达《建设工程质量投诉处理通知书》并告知投诉人，责成责任单位限期处理，并由原工程质量监督机构负责监督；涉及的费用由建设单位先行垫付，最终由质量责任方承担。
（五）涉及结构安全和主要使用功能的质量缺陷，处理完毕后，由建设单位负责组织有关各方人员进行验收。
（六）调查核实中发现投诉的建设工程质量问题涉嫌行政违法，依法应当予以行政处罚的，移送本部门有关行政执法机构依法查处。
（七）责任单位将处理结果报投诉管理机构存档。
第十六条 建设工程质量投诉需批转的，按以下程序处理：
（一）接到上级机构或有关部门批转件后，填写《建设工程质量投诉登记表》。
（二）批转件需直接处理的按本办法第十五条规定的处理程序办理；需批转的投诉件，向下级建设工程质量投诉管理机构下达《投诉事项批转函》。
（三）督促下级建设工程质量投诉管理机构落实处理。
（四）下级建设工程质量投诉管理机构按时上报处理结果。
（五）建设工程质量投诉管理机构存档。
第十七条 建设工程质量投诉符合以下条件的可以终止处理：
（一）工程质量投诉问题已得到解决的；
（二）投诉人撤回投诉的；
（三）投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的；
（四）投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见，经三次协调仍不接受协调意见，且时限超过三个月的；
（五）经核查所投诉的建设工程质量缺陷问题不实的。
第十八条 在建设工程质量投诉处理过程中，发现建设工程质量责任方存在下列行为之一的，建设工程质量投诉管理机构建议建设主管部门予以通报批评、公开曝光或依法给予行政处罚：
（一）不按规定参加建设工程质量投诉处理活动的；
（二）在工程质量缺陷处理过程中，不执行建设工程质量投诉处理意见的；
（三）不履行或者拖延履行工程质量保修义务的；
（四）有其它违反法律、法规和规章行为的。
建设工程质量责任方有前款第（三）、（四）项行为的，建设工程质量投诉管理机构除按照本办法第十五条第（六）项的规定处理外，还应当提请本级建设主管部门按有关规定将责任方的违法行为予以记录。
第十九条 建设工程质量投诉管理机构每年应结合本地区投诉的焦点、热点问题进行综合分析，并于12月10日前向本级建设行政主管部门和上一级建设工程质量投诉管理机构报送本年度质量投诉及处理情况分析报告。
第二十条 建设主管部门及其建设工程质量投诉管理机构可以将投诉处理情况在有关媒体上公布。
第二十一条 建设工程质量投诉管理机构应当自受理之日起60日内处理完毕。情况复杂，不能在规定期限内处理完毕的，经本级建设工程质量投诉管理机构负责人批准可以适当延长，并告知投诉人和工程质量责任人，但是延长期限最多不超过30日。法律、法规、规章另有规定的，从其规定。
第二十二条 建设工程质量投诉管理机构及其工作人员，不得将建设工程质量投诉人的检举揭发材料透露或者转给被检举揭发的人员及单位。
第二十三条 建设工程质量投诉管理机构及其工作人员在处理投诉中，应当恪尽职守，秉公办事，查明事实，妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
第二十四条 建设工程质量投诉工作人员未按有关规定接待、调查处理投诉事宜，玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，或故意推诿、敷衍、拖延，造成严重后果的，依法给予行政处分；构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。
第二十五条 各级建设主管部门应当向社会公布建设工程质量投诉管理机构的通信地址、投诉电话、电子邮箱。
第二十六条 本办法自2009年4月1日起施行。原《河北省建设工程投诉处理管理规定》（冀建质【1997】316号）同时废止。

附件：1、建设工程质量投诉登记表
2、投诉事项受理告知书
3、投诉事项不予受理告知书
4、建设工程质量投诉调查情况表
5、建设工程质量投诉处理通知书
6、建设工程质量投诉处理结果反馈表
7、投诉事项批转函
8、投诉事项终止处理告知书
9、送达回执
10、工程质量投诉协调会议纪要


附件一：
建设工程质量投诉登记表
投诉人（签名） 联系方式 通信地址
被投诉人 投诉工程名称 联系方式
受理投诉时间 处理完结时间 投诉材料来源
投诉主要问题：
投诉请求：
处理意见：
处理结果：
督办人 督办记录 可附页

附件二：
投诉事项受理告知书（存根）
投诉件号： NO:
姓名 性别 职业
证件与号码 工作
单位
通信地址 电话
投诉人签字 年 月 日
…………………………………………………………………………………………

投诉事项受理告知书
NO：
:
根据《河北省建设工程质量投诉管理办法》和河北省的有关规定，你提出的投诉事项，我中心予以受理。


（章）
年 月 日

附件三：
投诉事项不予受理告知书（存根）
投诉件号： NO:
姓名 性别 证件与号码
职业 民族 单位或住址
联系方式
不予
受理
理由
经办人： 年 月 日

…………………………………………………………………………………………

投诉事项不予受理告知书
NO:
:
根据《河北省工程质量投诉管理办法》和河北省的有关规定，你提出的投诉事项属下列情况，我中心不予受理。





河北省建设工程质量投诉管理中心
年 月 日

附件四：
建设工程质量投诉调查情况表
时间 地点 记录人
工程
基本
情况 工程名称 结构类型
工程地址
建设单位 设计单位
施工单位 监理单位
竣工时间 交房日期
调查
情况
（可附页）

调查
人员
意见


调查人员签字： 年 月 日
领导
批示


年 月 日

附件五：
建设工程质量投诉处理通知书（存根）

：
用户投诉反映，你单位建设的
工程，存在以下问题：



依据有关法规规定，要求你单位：






签收人：

　　　　 （章）
年 月 日


附件五：
建设工程质量投诉处理通知书

：
用户投诉反映，你单位建设的
工程，存在以下问题：



依据有关法规规定，要求你单位：






签发人：
（章）
年 月 日


附件六：
建设工程质量投诉处理结果反馈表
建设单位 反馈时间
施工单位 维修完成时间
维修
情况
施工单位签字： （章）
监理
单位
意见

监理单位签字： （章）
用户
意见

用户签字： （章）
建设
单位
意见

建设单位签字： （章）

附件七：
投诉事项批转函 （存 根）
（ ）号
市（县） 部门（同志）反映 等质量问题的来信（函） 件。 批示，
转至 处理，
月 日前上报处理结果。
年 月 日


投诉事项批转函
（ ）号
：
现转去 反映
等质量问题的来信 件，请你们认真研究处理，并及时把处理结果以书面形式于 月 日前报 。

年 月 日

附件八：
投诉事项终止处理告知书（存根）
投诉件号： NO:
姓名 性别 职业
证件与号码 工作单位
通信地址 电话
投诉人签字人： 年 月 日

…………………………………………………………………………………………
投诉事项终止处理告知书

NO:
:
根据《河北省建设工程质量投诉管理办法》第十三条中关于投诉处理终止处理条件：
1、工程质量问题已得到解决的；2、投诉人撤回投诉的；3、投诉处理过程中进入司法程序或因其它原因移交其它部门处理的；4、投诉人不接受建设工程质量投诉管理机构的处理意见，经三次协调仍不接受协调意见，且时限超过三个月的；5、经核查所投诉的建设工程质量缺陷问题不实的。你提出的投诉事项，符合其中第 款之规定，予以终止处理。
特此告知 。 （章）
年 月 日

附件九：
送达回证
单位名称： 年 月 日
受送达人 受送达单位
受送达地点

送达文件



受送达人
收到日期


受送达人签名
或盖章

受送达人签名或盖章




年 月

受送达人拒收事由：

备考
见证人签名或盖章
送达人签名或盖章
注：请填写收到地点、日期和签名或盖章后，寄回河北省建设工程质量投诉管理中心。地址：石家庄市新华路501号，邮编050051。联系电话0311-87805270
附件十：
工程质量投诉协调会议纪要
会议时间
会议地点
主持人
参加人员
投诉人 被投诉人
建设单位 施工单位
监理单位 勘察、设计单 位
特约专家 其它人员
会议内容：



议定事项：